CUTE ME
【ご解約手続きについて】



平素より、
CUTE MEをたくさんご愛飲、
ご注文いただき
ありがとうございます




今回初回980円の
トライアルキャンペーンで
ご注文が殺到し、

そのキャンペーン以降
コメントやTwitterでは

『解約の電話が繋がらない』

『解約ができず翌月分も
届いてしまった』

『毎月解約の電話を
しないといけない』

といったお声を多数
いただいておりました。





商品のプロデュースには
携わらせていただいておりますが、

カスタマーセンターに関しましては
私たちは一切関与していないため、
ご不便をおかけした皆様へ
返信が遅れました事を
心よりお詫び申し上げます。







今回、CUTE MEの
ご解約に関する
コメントをまとめまして
メーカーさんより
ご返信をいただきましたので
掲載いたします。



コメントをお寄せくださった方、
また、解約手続きで
お困りの方は
ご一読くださいますよう
お願い申し上げますm(_ _)m





↓↓↓





CUTEMEをご購入いただきましたお客様へ


弊社「CUTEME」を数ある商品の中からお選びいただき、誠にありがとうございます。


この度、2014年11月から実施しております、「初月980円キャンペーン(2個セットの場合1480円)」が、とてもたくさんのお客様から反響をいただき、想定していたよりも多くのお問合せがあり、お電話やメールのご対応が遅くなった事、誠に申し訳ございませんでした。


これまでの状況と今後の対応を、ここで説明をさせていただきます。







<カスタマセンターへのご連絡について>




電話が繋がらない


2014年12月にお電話がつながらなかったのは、同時にたくさんのお客様からお電話をいただき、その件数にスタッフの対応がおいついていなかった為です。



対応策としては、まずはコールセンタースタッフの増員を行いました。

また、スタッフ対応ができなかったお客様のお電話に、SMSにて専用メールアドレスをご連絡させていただき、後からお電話いただいたのと同じ条件で、解約/返金などのご対応をさせていただいております。


2014年12月にご連絡いただいた方については、すべての対応を終え、2015年1月にご連絡いただいた方については、遅延なくご返答をさせていただいております。




★12月/1月に電話していたのに連絡がつかなかった方


→お手数ですが
️050(3171)7688
に再度お電話いただくか、

「お問合せ内容」
「お申込みのお名前」
「お電話番号」
「メールアドレス」を
記載した上で【こちら】までメールをください。









メールの返信がない

前述した通り、2014年12月はメールでもたくさんのお問合せをいただき、ご返答するのが遅くなってしまっておりました。現在は12月にいただいたものは返信が終わり、1月についてはタイミングによっては2〜4日ほどお待たせしてしまう場合がございますが、お問合せ順にご返答をさせていただいております。



★12月/1月前半にメールしていたのに返答がない

→お手数ですが
️050(3171)7688
にお電話にてお問合せをお願い致します。

弊社はお客様へパソコンからメール返信をさせていただいております。

パソコン→携帯とメールを送る場合に、予期せず「迷惑メール」と認識されて、未着になってしまう場合があります。

※「@girls-cosme.jp」からのメールを受信できるよう、あらかじめご設定をお願いいたします。








<その他のお問合せについて>



定期コースを一度の連絡で解約できないのですか?

まず前提としまして、「定期コース」とはCUTEMEを2ヶ月以上継続してご購入いただく意思のある方への、特別な価格設定になっております。


CUTEMEを毎日ご使用いただき、実感していただく期間を設定させていただき、その期間の後を「解約期間」とさせていただいております。


解約期間についての説明ページ


・初月980円/1480円キャンペーンの場合
 →初回購入日から7〜10日の間(2回目のお届けが15日後のため)


・通常の定期購入の場合
 →初回購入日から20〜25日の間(2回めのお届けが1か月後のため)


この期間内にお電話いただければ、1度のご連絡でコース変更/解約が可能です。

ただし、解約期間前にお電話いただいた場合は「解約期間に再度ご連絡をお願いします」というご案内をさせていただいております。

解約のご連絡が困難な場合は、単品コースをご利用いただきますよう、お願い致します。


もし、特別な事情があり解約期間にご連絡いただけない場合は、まずはカスタマセンターにご相談ください。








定期購入の仕組みがよく分からない


購入ページにも記載してありますが、【こちら】のページにより詳細に説明してあります。

お手数ですが、よく説明をお読みいただき、もしご不明な点がある場合は、購入手続きの前に
️050(3171)7982
にお電話いただくか、

【こちら】までメールでお問合せください。



↑↑↑






以上になりますm(_ _)m



CUTE MEを
お手に取ってくださった皆様には
ご不便やご不安を
お掛けしてしまい
申し訳ございませんでした。




ご愛飲いただいている皆様、
今後ともダイエットサプリメント
CUTE MEをよろしく
お願い致します。









しおり
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